Gentile Cliente, con il nostro impegno a garantire un adeguato servizio di supporto tecnico, elenchiamo di seguito le modalità da seguire a seconda della tipologia di prodotto.
È di fondamentale importanza
compilare sempre il Modulo di richiesta RMA di seguito riportato per aprire la pratica di intervento.
Il numero di autorizzazione verrà comunicato via e-mail dopo la nostra verifica. Intervideo non accetta spedizioni non autorizzate, che verranno rispedite al mittente.
IMPORTANTE: Conservare SEMPRE l’imballo originale del prodotto per il periodo di garanzia (almeno 24 mesi), necessario per la spedizione al centro assistenza di competenza per eventuale riparazione/sostituzione del prodotto in caso di difetto di fabbrica o guasto (escluso danneggiamento volontario, incuria del prodotto, mancata manutenzione ordinaria, danneggiamento da trasporto). Nel caso non si disponga dell’imballo originale contattare Intervideo e chidedere istruzioni (eventuali costi di riconfezionamento saranno addebitati alla consegna).
Intervideo non risponde di danneggiamenti derivanti da trasporto nel caso in cui il materiale non sia idoneamente imballato.
Diritto di RITENZIONE: Intervideo si avvale del diritto di Ritenzione del prodotto fino al saldo del pagamento dello stesso secondo le norme in vigore del Codice Civile Art. 2756.
Ogni prodotto ha il suo centro assistenza di competenza, di seguito elenchiamo le modalità per ogni singolo prodotto/fornitore:
Contattaci telefonicamente
Se preferisci parlare direttamente con uno dei nostri operatori per inserire un ordine o per comunicazioni inerenti ad uno dei tuoi ordini, puoi chiamarci allo 045 8900022. Puoi inoltre inviarci un fax allo 045 8900502.
Il nostro Customer Care è disponibile telefonicamente dal lunedi al giovedi dalle 8:30 alle 12:40 e dalle 14:00 alle 18:00, il venerdi dalle 8:30 alle 12:40 e dalle 14:00 alle 17:10. Per contattarci in orari diversi, puoi utilizzare il form in alto per inviarci una mail.
Si ricorda che non è possibile fornire assistenza tecnica telefonicamente, pertanto l'unico modo per ricevere informazioni di natura tecnica è contattarci via e-mail o con l'apposito
form di richiesta.
Status degli ordini
Ricordiamo infine che è possibile conoscere lo status dei propri ordini direttamente nel proprio profilo:
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